Leadership/Management

Sæt turbo på din personlige udvikling

April 21, 2016By Mike Hohnen

[lang_da] Den mest almindelige form for lederudvikling, man støder på i dag, er fokuseret på det, man kalder “right hand path” – hvor man lærer om den objektive og synlige viden. Det vi umiddelbart kan se og tage at føle på. Men fra et integralt perspektiv handler det i lige så høj grad om at udvikle ledere, der også kan inkludere ‘left hand path’, det indre ‘jeg’, fra den øverste venstre firkant og det intersubjektive ‘vi’ fra den nederste venstre firkant. For at udvikle sig optimalt som leder – såvel som personligt – må man starte med at blive bevidst om både de indre og de ydre realiteter.

Forestil dig 6 siders .pdf og en 20 minutters MP3 med ‘Big ideas’ fra store værker i en destilleret form og til at konsumere lige med det samme.

Lyder det for godt til at være sandt?

Det er det faktisk ikke. Prøv at se her på dette fantastiske tilbud fra philosophersnotes

“A truly good book teaches me better than to read it. I must soon lay it down and commence living on its hint. What I began by reading, I must finish by acting”.
– Henry David Thoreau

Et citat som er meget i tråd med Action Learning, som er den gennemgående metode i alle vores kurser. Læs også mere om integralteori her.[/lang_da]

[lang_en]Most of the management training and leadership development that you can find today is focused on “right hand” path – teaching objective, empirical and behavioural ways of knowing. But from an integral perspective developing leaders capable of operating beyond the conventional action logics must also include the left hand path, the interior “I” of the upper left quadrant and the intersubjective “we” space of the lower left quadrant. Developing post conventioal stage capacities start with awareness of interior as well as exterior realities.

Imagine 6-page PDFs and 20-minute MP3s with the “Big Ideas” of great books distilled for immediate consumption and application to your life!

Sound to good to be true?

It’s not. Take a look at this amazing offer from philosophersnotes

“A truly good book teaches me better than to read it. I must soon lay it down and commence living on its hint. What I began by reading, I must finish by acting”.
– Henry David Thoreau

A quote that is very much in tune with what we do Read also more about Integral Theory.

Enjoy the reading[/lang_en]

Produkter er noget vi sælger

March 18, 2017By Mike Hohnen

[lang_da]Vi havde besøg af Iben Marburger på vores diplomlederhold til kick-off og på modulet GROW sales. Det handlede om salg, service og markedsføring. Iben sagde utrolig mange fornuftige og rigtge ting. Hun har et kæmpe talent for at forklare præcis, hvad service – det som alle gerne snakker om – egentlig er.

Men der var især én pointe, der gik rent ind hos mig. Vi talte om den tendens, som mange hoteller har, med at forsøge at give produkter væk som en slags extra service – at overgå folks forventninger kaldes det ofte. Men som Iben så rigtig påpegede, så er det en livsfarlig kurs at komme ind på. Produkter er noget vi sælger; de koster os noget at købe hjem, og vi skal have penge for dem. Tilgengæld er service noget, vi frit deler ud af – det koster os ikke noget, og gæsterne elsker det.

Den store fare ved at give drinks, snacks, pauseoverraskelser osv væk er, at det skaber en ny forventning og dermed skruen uden ende. Uddeler vi derimod masser af omsorg og service, sker der det samme. Men det koster ikke ekstra for os at leve op til det – tværtimod – og den forventing, vi skaber, holder hele teamet til ilden: Det bliver til “sådan gør vi her”.

At give sine produkter væk, er i virkeligheden en dyr og dårlig ertstaning for at yde superb service.[/lang_da]

Focus on strategy….

February 10, 2008By Mike Hohnen

We have started up module II of our Danish Action Learning set. This is a group of Danish Hospitality managers that are studying service management in a program that we are conducting in collaboration with The University of Chester.

We are using the the Service Profit Chain as our basic framework for this program, and Module II is all about how to create value – seen from the customer perspective. You could also call this the strategy module.

The big issue with strategy is not so much to create the plan – the tricky part is to implement the plan.

To try and illustrate this point for the students we first spent some time talking about the tools that one can use to create a strategy, we then asked them each to spend 3 hours on their own creating a strategy plan with the following objective: By 16:30 this afternoon you and your team must have built a complex LegoCity according to a briefing specification that will be issued to you. When building the legocity the person(s) with the manual may not be in the same room as the bricks – you will be issued walkie-talkies for your communication. You are required to make a plan as to what resources you will use (you have 17 fellow students at your disposal) and how you would like to organise your team (what kind of management structure, who does the work etc.) We will also require a time plan and a SWOT analysis. At the end of the 3 hours one of you will be selected as the CEO of this new company No Limit plc., and that person will be in charge of this project implementation.

What followed was 3 hours of intense planing:

First step was to get a grip on the task (above) then to try and put some thoughts on paper (below)

But this is an action Learning set – so where do you find help? From a fellow manager of course.

Eventually plans started emerging:

Anja was selected as the lucky/unlucky CEO who had to implement her plan:

The team listen to Anja’s briefing

And then they attacked the task:

Communication proved to be tricky – have we heard that before?

Four more minutes to go and the crane is still not working – things started getting a bit tense:

But in the end it all came right – well almost ;-)

Click to see the grand finale video clip:

We then spent quite some time discussing – what was the plan, how did it go, what could we have done differently and what did we learn.

It was quite some day and a big thank you to Lothar Friis (below) for putting the whole thing together for us.

Tilfredshed er bare første skridt

April 21, 2016By Mike Hohnen

[lang_da]Der tales og skrives meget om medarbejdertilfredshed netop nu. Ikke underligt, for i en periode med lav arbejdsløshed er motivationen til at skabe en arbejdsplads med fokus på tiltrækning og fastholdelse af medarbejdere pludselig blevet et nøgleparameter. Men det er vigtigt at få ryddet en væsentlig misforståelse af vejen. Godt tilfredse medarbejdere fører ikke automatisk til øget fastholdelse og loyalitet.

Frederik Reicheld har lavet masser af interessante undersøgelser af, hvad der skal til, for at kunder bliver loyale. Den kortfattede konklusion på hans bøger er, at hvis vi måler tilfredshed på en skal fra 1 til 5 – hvor 1 er lavest – kan man sige, at et 3-tal er et udtryk for tilfredshed. Det er det punkt, hvor kunden har fået det, som de mener, de har betalt for – og det er fint. Men tilfredshed på det niveau påvirker ikke kundens loyalitet i nævneværdig grad. Hvis vi køber en bil, og den gør alt det, som salgsmaterialet lover, er vi godt tilfredse. Men sandsynligheden for at vi genkøber det samme bilmærke, er meget lille. Det er kun, hvis vi er så begejstrede for vores ny bil – så overraskede og imponerede, at vi har lyst til at fortælle alle, vi møder, om den – at vi begynder at score højt på loyalitetsbarometeret.

Det er ikke anderledes med vore medarbejdere. Hvis vi laver en fin kantine, en flot personalefest og tilbyder tilskud til fitness klubben – så kan vi opnå et godt tilfredshedsniveau. Men er det ikke også samtidig netop sådanne goder, som den moderne medarbejder forventer nu?

Hvis ikke vi evner at skabe en arbejdsplads, der er så fantastisk, at vore medarbejdere begejstret fortælle venner og bekendte om det, så har vi ikke for alvor opnået loyalitet fra vore medarbejdere. Medarbejdertilfredshed har – fra min synsvinkel – noget at gøre med den kontekst, vi ufører et job i. Arbejdsglæde har noget at gøre med det job, vi udfører. Kontekst kan dæmme op for utilfredshed, men konteksten i sig selv skaber ikke den – for loyaliteten – nødvendige begejstring.

Dermed bliver medarbejdertilfredshed det første nødvendige skridt. I tider med højkonjunktur er der stort fokus på høj medarbejdertilfredshed, og dermed får arbejdsgiverne adgangsbillet til at få gjort noget ved tingene. Men derefter er man nødt til at se på jobbet i sig selv, hvis man vil skabe arbejdsglæde, begejstring og dermed påvirke loyaliteten i en positiv retning.

Du kan høre et klip fra udsendelsen her

Hør den fulde udsendelse Mennesker og Medier (Danmarks Radio P1) – du skal ca. 32 minutter ind i udsendelsen.[/lang_da]

Diplomleder – afslutning modul I

May 17, 2016By Mike Hohnen

[lang_da]Før vi fik set os om var vi nået til afslutningen – 18 hotel og restaurant ledere fra Danske Konferencecentre har gennemført det første af seks mulige moduler på diplomlederuddannelsen, som vi i øjeblikket gennemfører i samarbjde med University of Chester.

På den sidste workshop havde vi fokus på rekapitulering af stoffet. En gruppe havde valgt at skrive en sang – og synge den for os – for at anskueliggøre hvordan TMS-hjulet fungere i prakis.

En anden trio valgte at vise, hvordan mennesker med forskellige læringsstile går til en ny madopskrift.

Sidst men ikke mindst stillede Lothar Friis trioerne en ‘opgave’ i teamwork og problemløsning. Resultatet var interessant ;-)

30 Januar går holdet løs på Modul 2 – vi skal arbejde med the Service Profit Chain og begrebet værdi. Hvordan skaber man værdi i en service virksomhed – og ikke mindst hvad er værdi for hvem?

Det bliver spændende at følge dem på næste trin.
[/lang_da]

Halvvejsmøde med diplomlederen

November 9, 2007By Mike Hohnen

[lang_en]

Our group of 18 mangers studying for the Service Management Diploma met for their second workshop last week.

They are now halfway through the first module and preparing for their final assignment for this module.

Next year we shall be looking at module two: Grow Value.

We had asked each trio to prepare a presentation that would recapitulate one of the subjects that we had covered in our first workshop. This team decided to visualise the topic ‘Mindset’ – each person represents body, thought and feelings respectively and as the H.C Andersen Fairytale was read out they each illustrated these perspectives – it was a show I shall not forget soon. – Thank you !

Later in the day my colleague Lothar Friis challenged the teams on team work and problem solving – Lothar is a master at not only creating these seemingly unsolvable problems but also in converting the experience afterwards into meaningful learning.
He did that using a ‘fishbowl’ debrief of one team while the other team watched.
We had a blast as you can see.[/lang_en]

[lang_da]

Vores hold af diplomleder er kommet fantastisk godt fra start og vi er allerede halvvejs i første modul.

En af opgaverne vi stillede hver trio var at lave en rekapitulation af et emne fra første workshop. Denne trio havde valgt emnet ‘Mindset’ og illustrerede det med en oplæsning af Klodshans, hvor mindset punkterne krop, tanker, følelser blev levendegjort af de tre trio medlemmer – der var ikke et øje tørt.

Senere på dagen øvede vi problemløsning, og Lothar Friis stillede holdene en rimeligt umulig opgave og bad dem lave en løsning på problemet – det var ikke helt nemt – som det kan ses herunder.

[/lang_da]

E-Mail Is Easy to Write – and easy to misunderstand

October 12, 2007By Mike Hohnen

I found this in the NYT –

“New findings have uncovered a design flaw at the interface where the brain encounters

computer screen: there are no online channels for the multiple signals the brain uses to calibrate emotions.

Face-to-face interaction, by contrast, is information-rich. We interpret what people say to us not only from their tone and facial expressions, but also from their body language and pacing, as well as their synchronization with what we do and say.

Most crucially, the brain’s social circuitry mimics in our neurons what’s happening in the other person’s brain, keeping us on the same wavelength emotionally. This neural dance creates an instant rapport that arises from an enormous number of parallel information processors, all working instantaneously and out of our awareness.”

Read the full article – before your send the next email rocket

Learning by doing

July 1, 2007By Mike Hohnen

[lang_en]This weekend I came across some writings by James Flaherty – author of Coaching: Evoking Excellence in Others

“… there is no knowing outside of doing: we didn’t learn to walk by someone explaining it to us; we had to practice driving to be able to do it; we learned algebra by working many problems; we can play the piano because we rehearsed for hours”

This is also the philosophy that is at the heart of the GROW: leadership program that we offer. If you would like to become a great manager/leader you will need to move from theory to application. You will need to do things and see what happens – no amount of books and reading will get you there – to really know you must first do.[/lang_en]

[lang_da]Denne weekend fald jeg over nogle skriverier af James Flaherty – forfatter af Coaching: Evoking Excellence in Others.

Det er samme filosofi, som er kernen i det GROW Leadership-forløb, som vi tilbyder. Hvis du vil være en succesfuld leder, er du nødt til at bevæge dig fra teori til praksis. Du er nødt til at afprøve ting og se, hvad der sker. Du når ikke dertil ved at læse så og mange bøger – for virkelig at vide, må du først gøre det.[/lang_da]