Begrebet ?Boutique hotel? har ca. 20 år på bagen, og de hippe ?life-style? hoteller i USA oplever nu en markant tilbagegang i besøgstallet. Spørgsmålet er, om boutique hotellerne har tabt pusten og deres tiltrækning, eller om tilbagegangen er en midlertidig reaktion på terrorangrebet 11. september 2001. underrubrik [Read more…] about Boutique hotel: Fænomen eller flop?
Motivation
Der tales meget om motivation og måske især de-motivation. Mange mennesker er ikke glade for deres job og en lang række undersøgelser har i den senere tid påvist at høj personaleudskiftning koster mange penge lige som ind til flere aviser har bragt artikler der illustrerer hvordan der er en klar sammenhæng mellem medarbejdertilfredshed og virksomhedens bundlinie. Men hvad er motivation egentlig og hvordan kan skal vi forholde os til det? Hvem har ansvaret for motivationen? I det følgende skal vi se på hvordan den seneste forskning har kortlangt vejen til et motiverende arbejdsklima ret præcist: [Read more…] about Motivation
Ledelse: det bliver ikke nemmere…
En notits i Fortune, det amerikanske management blad, om Southwest Airlines legendariske chef Herb Kelleher der nu går på pension, får en til at tænke på, at netop Herb Kelleher og Southwest Airlines er et godt udgangspunkt for en diskussion om ledelse. Southwest Airlines er det eneste luftfartsselskab der har givet overskud hvert eneste år i over 20 år. Det var det eneste amerikanske luftfatsselskab der gav overskud også i tredje kvartal af dette år efter 11 september angrebet og, de bliver sikkert også det eneste der giver overskud i år. Deres fly, bagagevogne, terminaler computerpulte o.s.v., er ikke anderledes end konkurrenternes ? nærmest lidt ringere hvis man kigger ordentlig efter. De har ikke specielt givtige ruter eller rettigheder som andre ikke har. De rekrutterer deres folk fra den samme pulje som alle andre amerikanske selskaber og de betaler stor set de samme lønninger som alle andre i branchen. Hvad er det så der gør dem så utrolig anderledes? [Read more…] about Ledelse: det bliver ikke nemmere…
Tilfredse kunder ? er det loyale kunder?
Belært af erfaringer fra Rank Xerox i USA, har amerikanske forskere ført bevis for, at det i et marked præget af hård konkurrence kun er den helt ekstraordinære serviceoplevelse, som skaber egentlig kundeloyalitet. Hotelkæden Canadian Pacific har testet teorierne og høstet en markant omsætningsfremgang. [Read more…] about Tilfredse kunder ? er det loyale kunder?