Mike Hohnen

Belært af erfaringer fra Rank Xerox i USA, har amerikanske forskere ført bevis for, at det i et marked præget af hård konkurrence kun er den helt ekstraordinære serviceoplevelse, som skaber egentlig kundeloyalitet. Hotelkæden Canadian Pacific har testet teorierne og høstet en markant omsætningsfremgang. [Read more…] about Tilfredse kunder ? er det loyale kunder?