• Skip to main content
  • Skip to footer
  • About Mike
  • Services
    • Keynote Speaker and Presenter
    • Coaching
    • Workshops
    • Online Training Modules
    • Contact
  • Library / E-books
    • The Service Profit Chain
    • The Service Profit Chain – Answers to fundamental questions
    • The Service Profit Chain FAQ
    • GROW Model
    • A good coach might be what you need…
    • Understanding Engagement (ebook)
    • We are all born leaders (ebook)
    • Exploring Leadership (ebook)
    • Action Learning – what is it?
  • Online Training
    • Login
    • The Service Profit Chain
    • Working with others
    • The Team Leaders Toolbox
    • GROW Leadership DK
  • Blog

Mike Hohnen

Pratical Application of The Service Profit Chain

April 13, 2022By Mike Hohnen

Nye projekter på Bornholm

[lang_da]Bornholmstrafikken er – sammen med en række af øens andre progressive virksomheder – gået sammen med Bornholms Erhvervsskole om at etablere uddannelsen ‘Serviceskolen’. Formålet med uddannelsen er, at deltageren skal tilegne sig viden om værktøjer og metoder, der fremmer forandringsprocesser, kommunikationens betydning, værdien af at planlægge samtaler, aktiv lytning samt forståelse for kropssrogetsbetydning, når der skal løses problemer og konflikter.

Ikke mindst gennemgås servicebegrebet i dybden for at ruste deltagerne til at blive bedre til at skelne mellem forskellig kundeadfærd og øge bevidstheden om, at hver adfærd kræver særlig opmærksomhed og serviceniveau.

Hele projektet skydes i gang d. 9. oktober, hvor vi har fået til opgave at lave en workshop om The Service Profit Chain.

Til januar leger vi videre med Bornholmstrafikken og kører GROW Leadership kursus for mellemledergruppen. Bornholm er en dejlig ø![/lang_da]

Filed Under: General

Footer

The Legal Stuff

Terms & Conditions

Privacy Policy

Copyright © 2022 · Workstation Pro Theme On Genesis Framework · WordPress · Log in