[lang_da]
Bornholmstrafikken er – sammen med en række af øens andre progressive virksomheder – gået sammen med Bornholms Erhvervsskole om at etablere uddannelsen ‘Serviceskolen’. Formålet med uddannelsen er, at deltageren skal tilegne sig viden om værktøjer og metoder, der fremmer forandringsprocesser, kommunikationens betydning, værdien af at planlægge samtaler, aktiv lytning samt forståelse for kropssrogetsbetydning, når der skal løses problemer og konflikter.
Ikke mindst gennemgås servicebegrebet i dybden for at ruste deltagerne til at blive bedre til at skelne mellem forskellig kundeadfærd og øge bevidstheden om, at hver adfærd kræver særlig opmærksomhed og serviceniveau.
Hele projektet skydes i gang d. 9. oktober, hvor vi har fået til opgave at lave en workshop om The Service Profit Chain.
Til januar leger vi videre med Bornholmstrafikken og kører GROW Leadership kursus for mellemledergruppen. Bornholm er en dejlig ø![/lang_da]
