Børsen Executive har et tillæg om medarbejder tilfredshed og bundlinie fredag den 2. maj – og for ivrige læsere af the Service Profit Chain er der jo ikke noget nyt i det. Men én ting hæftede jeg mig ved, som er rigtig vigtigt at forstå, og som vi ofte glemmer eller misforstår:
“… og banken kan også konstatere, at det væsentligste gashåndtag i personalepolitikken er at gøre det daglige arbejde så attraktivt som muligt. Hverken løn eller personalegoder kan kompensere for det, forklarer Lars Mørch.
»Alle medarbejdere bør have en klar definition af, hvad de skal arbejde med – fra de kommer, til de går hjem om aftenen. Men desværre er det ikke det, der intuitivt ligger cheferne lige for. For mange chefer handler det mere om selv at blive mere populær på arbejdspladsen, tilbyde teambuilding, eller hvad de nu kan finde på. Men det væsentligste er, at medarbejderne har nogle spændende arbejdsopgaver, at opgaverne bliver serveret på en ordentlig måde, og at man får den support, der skal til for at løse dem på det kvalitative niveau, som man gerne vil løse dem på,« siger Lars Mørch.
Jobglæden ligger altså i opgaven man skal løse – ikke i en masse udenomsflimmer!
Amen !