Dine kunder mærker, hvordan dine medarbejdere har det
Du kan træne frontpersonalet.
Du kan skrive manuskriptet til velkomsten.
Du kan jagte NPS-scoren hver måned.
Men hvis dine medarbejdere ikke er engagerede, bliver dine kunder ikke loyale.
Og det er de loyale kunder, der skaber overskuddet.
Service Profit Chain
Forskere fra Harvard kortlagde sammenhængen for mange år siden.
Jeg har set den udspille sig i restauranter, hoteller og forlystelsesparker lige siden.
Kæden er enkel:
God ledelse ?
engagerede medarbejdere ?
bedre service ?
loyale kunder ?
overskud og vækst.
Knækker ét led, bliver hele kæden slap.
De fleste virksomheder prøver at reparere enden af kæden.
Problemet sidder som regel i starten.
GROW Leadership
Et 12-ugers forløb for ledere i servicebranchen.
Lederne lærer Service Profit Chain og bruger den i deres egen hverdag undervejs.
Ikke teori på et kursuslokale. Arbejde med det, der sker på gulvet.
Seks moduler:
korte videolektioner, personlig refleksion og coaching.
Grundelementerne ligger fast.
Resten tilpasser vi til jeres virksomhed.
GROW er gennemført af flere hundrede ledere siden 2001.
Sådan arbejder jeg
De fleste coaches stiller gode spørgsmål, men lærer dig ikke noget.
De fleste undervisere underviser – og så står du alene med det.
Jeg gør begge dele.
Jeg lærer lederne det, der virker.
Og så coacher jeg dem, mens de bruger det i deres eget job.
Til det sidder.
“GROW-forløbet har været en livsforandrende oplevelse – ikke kun for mig som leder, men også som menneske. Programmet giver dig en værktøjskasse, der gør hverdagen som leder lettere og sjovere. Det har givet organisationen et fælles sprog og bragt os tættere sammen.”
Head of People & Culture, Liseberg
Det siger deltagerne
Jeg har brugt Mike i ti år til at træne mine ledergrupper. Det virker.
Dorte Gleie, administrerende direktør, SSP København
Pris
Fra DKK 19.500 pr. deltager
Lad os tage en snak
Fortæl mig, hvad der sker med jeres scores og jeres ledere.
Den første samtale koster ikke noget.