Leadership/Management

The first responsibility of a leader is to define reality. The last is to say thank you. In between, the leader is a servant. 
– Max De Pree

“As a leader in an organization, there is one message you should know and take to heart about leadership, it’s that a big part of your job in good times and bad times is around managing talent (including yourself ;)). One of the first processes that get broken during reorganizations is the talent management process”

AMEN!

Se the full article

I am personally a BIG FAN of Jim Sullivan – and my copy of his book ‘Mind Your Own’ Business is dog-eard from over use…
Mike
——-

?America?s most underutilized resource is recognition.? 
– Dick Kocenivich, Wells Fargo

Using employee incentives, contests, recognition and rewards is commonplace in our industry. But even the best intentions can cause indifferent results if your incentive ideas don?t resonate with the team you?re trying to inspire to perform better. Over the last five years, I?ve had the pleasure of designing and implementing employee and manager incentive and recognition programs for over two dozen of the Top 100 restaurant chains and thought I?d share a few basic guidelines and creative ideas you can use to measure, incent and recognize  improved performance among your hourly and management team.

Recognition is Different than Incentives.
The first step is to clarify the difference between employee recognition and employee incentives.  Both you and your team need to understand how incentives and recognition differ in order to reap the benefits of both.  Incentives are usually rewards that are promised in advance of a desired action; a bonus for exceeding a service goal on Mystery Shops, or exceeding a check average sales goal by 5 percent, for example.  Recognition, while it may also be financial, is an after-the-fact event. Recognition is often in the form of a reward, but should always include praise, either public or private when it happens. In other words, if you see it, say it. [Read more…] about The ABC of Effective Employee Incentives

?The difficulties arise from inherent conflict between the need to control existing operations and the need to create the kind of environment that will permit new ideas to flourish ? and old ones to die a timely death… we believe that most corporations will find it impossible to match or outperform the market without abandoning the assumption of continuity?

from: Creative Destruction by Dick Foster and Sarah Kaplan

Think about that… take a deep breath… what does it mean for your organisation….

[lang_da]Vi får hvad vi måler – men måler vi de rigtige ting?
Det er almindelig kendt at vi får hvad vi måler – vil man have bedre bruttoavancer, lavere løn omkostninger osv. er det først skridt at intensivere sine målinger. Regn løn procenten ud ugentligt, og i løbet af et par måneder begynder den straks at se lidt bedre ud – ofte uden at man har gjort meget andet end at sætte fokus på problemet gennem sine målinger. Dygtige hotel- og restaurantfolk måler bruttoavancer og lønprocenter ugentligt – de rigtig dygtige gør det dagligt, men det er en helt anden historie. Min pointe er, at vi godt ved, at det der måles, er det der giver forbedringer i den sidste ende. Men måler vi så de rigtige ting? [Read more…] about SPC: Teorien bag – de ekstraordinære resultater

Kun de bedste hold får en plads i toppen af første division. Ved hjælp af et par simple analyseværktøjer er det muligt for ledelsen i både små og store virksomheder at danne sig et hurtigt overblik over medarbejdernes tilfredshed, motivation, styrker og svagheder ? og sætte det rigtige hold sammen.

I januar udgaven af Visitor skrev jeg om begrebet motivation og ikke mindst, hvad det er for faktorer, der styrer motivationen hos medarbejderne. Men selv det mest motiverede ?old boys? fodboldhold fra Karlsminde kan ikke spille sig op i første division på motivation alene. Motivation kan være drivkraften, hvormed den enkelte kan komme langt op i toppen af hierakiet inden for stort set, hvad som helst, men for at komme i toppen af første division skal man kunne stille det rigtige hold.
[Read more…] about Hvordan stiller vi det rigtige hold?

Man skulle ikke tro at det er muligt ? der er lidt over 30.000 medarbejdere, i alle aldre, og mange nationaliteter, fordelt på 1.400 jobbeskrivelser. De arbejder i 30-35 graders varme og en luftfugtighed der ofte er meget tæt på 100 pct. Men trods det er de kendt for deres smilende, venlige, og frem for alt høflige væremåde , og en arbejdsplads der er et mønster på orden og renlighed. Stedet er Disney World Magic Kingdom Park i Florida, forlystelsesparken der blev skabt af Walt Disney for snart 50 år siden og som i dag stadig drives på hans grundlæggende ideer om hvad service og (magiske) oplevelser er. Faktisk opfandt han oplevelsesøkonomien før vi over hovedet [Read more…] about Et magisk servicesystem eller bare en anderledes holdning?

Vi skal indbygge feedback i vort system på samme måde som termostaten i vort varmeanlæg. Termostaten sender fine, små nuancerede meldinger hele tiden og i ?real? tid, dvs. der kommer positive eller negative signaler i samme øjeblik, systemet afviger fra det sædvanlige.         

I en tidligere artikel i denne serie om morgendagens lederudfordringer i hotel- og restauranterhvervet så vi, hvordan man med nogle forholdsvis enkle værktøjer kan tage temperaturen på sit lederteam og dermed få en pejling af, om man har stillet det rigtige hold. [Read more…] about Feedback – nøglen til de gode præstationer